品牌商家想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅要抓住新趋势，还要深入理解消费者的情感需求，打造能触动人心的产品跟服务。同时要选择合适的经营阵地，与消费者进行更直接深厚的互动联系，私域无疑是当下很匹配的场景，那么，宠物行业如何做私域社群运营？

宠物行业如何做私域社群运营？

1、打造KOC专业人设

在添加员工企业微信时，宠物行业的商家可将自己定位成宠物小顾问形象，为用户提供专业养宠指导，定期分享相关的养宠物的专业知识，渐渐成为一个深受用户信赖的KOC人士，为持续激活转化用户打下一定的基础。

2、培养活跃用户

在社群运营初期，可由员工在群里充当这个角色，假装成真实客户，每天找一些热点话题，或是积极回复群里的问题，以及跟其他用户进行讨论，一段时间后查看群内的活跃程度。

同样是用户，防备心理会下降不少，多找一些共同话题，尤其是刚刚入群活跃一两次的，前期能频繁跟这类用户沟通，提高关注感，只要喜欢交流的客户被激活，后期只要门店有活动，别的用户也容易注意到。

2、负面反馈处理

做私域社群运营时，也存在客户在群里反馈负面信息的情况，一旦控制不好可能对门店造成严重的负面影响。这时候应先跟客户及时沟通，有必要的话能进行私聊，问题解决后在群内及时进行反馈。

另外在社群安插“卧底客户”也很有必要，若问题不大，在关键时候能打圆场，提出正向反馈打防止负面事件继续扩大。

4、开展不同的社群福利活动

宠物商家还可以不定期推出各种社群优惠福利活动，比如商品折扣、限时秒杀、XX元任选Y件商品等活动，激发用户下单，并提高复购率。

如果商家需要同时运营多个社群，常常会因为忙碌而错发、漏发消息，这种情况要怎么办？

如果商家用企业微信做私域社群运营，可以试试富联注册系统的【群日历】功能，可以将什么时间给哪些群发什么消息等提前设定好，到了设定时间，富联注册助手会自动提醒员工发消息，员工复制消息后打开群聊发送就可以，效率高还不会出错。

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