医疗行业相较于其它行业来说很特殊，在客户管理上更要多花费心思，尽量避免医闹事件的发生。其实医疗机构人群数量很大，如果通过手动维护用户很困难，效率也非常的低下，这时候医疗SCRM系统显得十分重要，那么，医疗SCRM系统是什么？该怎么选择？下面我们一起来看看吧！

医疗SCRM系统是什么？

医疗SCRM系统是辅助医疗企业管理好客户关系的一款营销运营工具，能将客户进行分类管理，并进行SOP流程自动化营销，还可以帮助企业做好精细化运营，提升整体营销效率。

医疗SCRM系统该怎么选择？可以从以下几方面入手：

1、功能完整：SCRM是一种整合营销方式，在整合营销过程中涉及到更完整的业务链条，所以选择医疗SCRM系统时，功能完整是必要的。

2、具备行业专业度：医疗行业SCRM案例不多，与医疗行业开始做私域、使用SCRM工具时间晚有直接关系，也体现了医疗行业的特殊性。在选择医疗行业SCRM工具时，要考虑是否具有医疗属性、有没有符合医疗企业的业务流程。

3、能保证合作稳定性：选择SCRM系统工具时需要以长远眼光做前瞻性的业务储备，可以确保合作稳定。

当然，做医疗行业最怕发生医闹事件，有不少医闹事件发生时，医患双方总是各执一词，不好判断事实对错，其实是客户管理的疏忽，如果可以永久保存聊天记录，一旦发生纠纷时，通过医患双方的聊天记录也可以还原事实真相，还能规范员工行为，提升服务质量，也有助维护企业合法权益。

如果想永久保存医患双方的聊天记录，可以借助企微会话存档功能，但是企业功能开通后还需要进行二次开发，比较麻烦也耗时，这里推荐可以使用企微服务商—富联注册的【会话存档】功能，已完成开发，开通即可投入使用。

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